i przyznanie się do błędu wywołuje u nich silny dyskomfort psychiczny (dysonans poznawczy). Brak wiedzy sprawia, że nie są w stanie pojąć własnego błędu. Stąd brak refleksji, empatii i opór przed przeproszeniem. Brak wykształcenia i kompetencji społecznych sprawia, że idą w zaparte, bez refleksji.