Tässä hallitsemattoman nopeassa digiloikassa on osasyynä sekin, että ihmiset on hankalia asiakkaita.
Halutaan ennemmin ”palvella” tietokoneen suojista, kuin puhua ihminen ihmiselle.
Onhan se helpompi antaa kielteinen toimeentulotuki- tai kuntoutuspäätöskin, kun ei tarvitse katsoa ihmistä silmiin.